Política de devoluciones
En Austral Divers trabajamos con planificación anticipada para cada actividad. Por esta razón, es importante que conozcas nuestras condiciones antes de reservar.
Cancelaciones
De conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa expresamente que los servicios turísticos, actividades de buceo y programas de formación ofrecidos por Austral Divers no admiten derecho a retracto.
En consecuencia, una vez realizada la reserva y efectuado el pago, no es posible cancelar ni solicitar devolución de dinero en ningún caso, cualquiera sea la causa de la cancelación por parte del cliente.
Esto se debe a que, desde el momento de la confirmación de la reserva, se activan de forma inmediata cupos limitados, planificación operativa, asignación de equipos, personal, logística, licencias, plataformas digitales y otros costos necesarios para la correcta prestación del servicio, los cuales no son recuperables.
Cursos, programas de formación y e-learning
En el caso de cursos, certificaciones y programas de formación que incluyan acceso a contenidos digitales o e-learning, se deja constancia de que:
El acceso al material teórico, plataformas digitales y contenidos formativos se considera un servicio prestado desde el momento de su habilitación.
En consecuencia, el valor del curso y del e-learning no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, aun cuando el participante no realice o no complete la parte práctica del programa.
Reagendamientos
Puedes reagendar tu actividad avisando con al menos 24 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Las solicitudes con menos de 24 horas, o la no presentación el día de la actividad, no permiten reagendamiento ni devolución.
Condiciones ambientales
En caso de condiciones climáticas adversas, razones de seguridad o situaciones imprevistas, Austral Divers podrá cancelar o reprogramar la actividad.
En estos casos, no procederá devolución de dinero, y el cliente podrá optar únicamente por:
Reprogramar la actividad para una nueva fecha disponible, o
Mantener el valor pagado como saldo a favor, conforme a la disponibilidad operativa.
Esta política aplica a todas las actividades ofrecidas, incluyendo bautismos de buceo, buceos recreativos, cursos, certificaciones, packs y expediciones, y es informada de manera previa, clara, destacada y accesible antes de la contratación y del pago, en cumplimiento de la normativa vigente.
Casos de Fuerza Mayor
En situaciones excepcionales de fuerza mayor (como emergencias graves u otros eventos debidamente acreditables), Austral Divers podrá evaluar de buena fe la posibilidad de apoyar al cliente en la recuperación parcial de costos, siempre que sea posible y dependiendo de las condiciones impuestas por los proveedores externos.
En estos casos, el cliente deberá presentar respaldo verificable de la situación ocurrida.
Es importante considerar que los cargos asociados a medios de pago (4% en tarjetas nacionales y hasta 7% en medios internacionales) no son reembolsables en ningún caso, ya que corresponden a costos externos ajenos a Austral Divers.
Condiciones para Promociones
Las siguientes condiciones aplican exclusivamente a las promociones, y ofertas especiales vigentes. Al contratar cualquiera de estas promociones, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente este anexo.
Participación en Grupo
Todas las promociones que indiquen un número mínimo de personas requieren que el grupo asista junto el mismo día y horario. No se permiten reagendamientos individuales dentro de un grupo. Si uno o más participantes no pueden asistir, el grupo completo debe reagendar sujeto a disponibilidad y políticas generales.
Alojamiento para Promociones
El alojamiento incluido en promociones o packs:
Está sujeto estrictamente a disponibilidad del sistema de reservas.
Debe ser confirmado vía telefónica por el cliente al momento de realizar la reserva.
Puede ser en habitación compartida, según las condiciones de la promoción correspondiente.
Para consultar fechas disponibles en una habitación o tipo de habitación específico, el cliente puede:
Revisar el calendario de disponibilidad online, y luego
Confirmar telefónicamente la fecha elegida antes de considerar la reserva como válida.
No se recibirán huéspedes que no hayan confirmado telefónicamente su fecha de alojamiento en el marco de promociones, descuentos o packs especiales.
Requisitos de Confirmación
Todas las reservas asociadas a promociones deben:
Ser solicitadas por el representante del grupo (cuando aplique).
Ser confirmadas telefónicamente.
Cumplir con el número mínimo de participantes según lo indicado en la promoción.
Cancelaciones Expediciones de Buceo
Las expediciones de buceo, tanto nacionales como internacionales, requieren una planificación anticipada que involucra múltiples proveedores externos, reservas no reembolsables y logística compleja. Por este motivo, se aplican las siguientes condiciones especiales de cancelación:
Política de No Reembolso
Todos los abonos, reservas y pagos realizados para expediciones de buceo son estrictamente NO reembolsables, sin excepción.
Esto aplica independientemente del motivo de cancelación, incluyendo pero no limitado a:
Cambios de decisión del cliente
Imposibilidad de viajar
Enfermedad o lesión
Problemas personales, laborales o logísticos
Cambios en disponibilidad de vuelos o transporte
Cualquier otra circunstancia ajena o propia del cliente
Uso Inmediato de Fondos
Una vez recibido un pago, total o parcial, este se destina inmediatamente a cubrir gastos como:
Pasajes
Reservas de alojamiento
Reserva de cupos en liveaboards, embarcaciones o centros de buceo
Pagos a operadores locales o internacionales
Logística y organización de la expedición
Muchos de estos ítems no admiten reembolsos por parte de los proveedores, por lo cual el Centro no puede reversar dichos montos.
Reagendamientos
El reagendamiento de expediciones está sujeto a disponibilidad y a las políticas del proveedor externo.
En la mayoría de los casos, no es posible reagendar sin costos adicionales, y el Centro no garantiza cambios de fecha ni traslados de pago a futuras expediciones.
Aceptación
Al realizar cualquier pago relativo a una expedición, el cliente declara comprender y aceptar:
La naturaleza no reembolsable de todos los montos pagados,
Que su pago será utilizado de inmediato para asegurar cupos y servicios,
Y que las condiciones anteriores aplican en su totalidad.
¿Todavía tienes preguntas?
Política de devoluciones
Por eso tenemos una política de devoluciones simple y amigable con nuestros clientes.
Cancelaciones de Buceo Recreativo
Si necesitas cancelar tu reserva, te pedimos que nos avises con la mayor antelación posible:
– Cancelación con más de 24 horas de antelación: Podrás reagendar o recibir un reembolso estándar.
– Cancelación dentro de las 24 horas previas a la actividad o no presentación: En este caso no podemos ofrecer reembolso.
Cancelaciones por Condiciones Ambientales
En ocasiones, condiciones climáticas u otros factores externos pueden afectar la seguridad y la calidad de la actividad programada.
En tales casos, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad por razones de seguridad. Si cancelamos debido a condiciones ambientales, te ofreceremos las siguientes opciones:
– Reagendar la actividad para otra fecha disponible.
– Un reembolso estándar si no es posible reprogramar la actividad.
Cómo Cancelar
Para cancelar una reserva o discutir opciones alternativas debido a condiciones ambientales, por favor contáctanos lo antes posible a través de contacto@australdivers.cl o +56998855099
Packs de Buceo
Los packs vendidos entre 2024 y septiembre de 2025 tendrán una vigencia de 12 meses desde la fecha de compra. Los packs vendidos a partir de octubre de 2025 tendrán una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra.
Los packs son personales y no transferibles. Te recomendamos planificar tus inmersiones con anticipación para aprovecharlos dentro del período de vigencia.
Reembolso estándar
Las siguientes disposiciones aplican a todos los pagos realizados al Centro, ya sea por actividades de buceo, promociones, alojamiento, cursos, reservas u otros servicios.
Métodos de Pago Aceptados
El Centro acepta como medios de pago:
Tarjetas de débito
Tarjetas de crédito
Otros métodos autorizados y comunicados por el Centro
Retención del 4% por Pagos con Tarjeta
Todas las transacciones realizadas mediante tarjetas de débito o crédito están sujetas a una retención del 4%, correspondiente a:
Comisiones de procesadores de pago,
Costos operativos externos asociados al servicio de transacción.
Este monto es cobrado automáticamente por la pasarela de pago y no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que no corresponde a un cobro del Centro.
Política de Reembolsos y Cancelaciones Asociadas a la Retención
En caso de cancelación por parte del cliente, el 4% retenido no será reembolsado, dado que es un cargo externo e irreversible.
En caso de cancelación, reprogramación o suspensión por parte del Centro, el 4% tampoco será reembolsado, ya que no forma parte del valor recibido por el Centro.
Cualquier devolución aplicable se realizará únicamente sobre el monto, una vez descontada dicha retención.
Aceptación de Condiciones
Al efectuar un pago por cualquier medio, el cliente declara comprender y aceptar:
La existencia de esta retención del 4%,
Su carácter externo e irreembolsable,
Y la aplicación de estas condiciones en todos los servicios contratados.
Condiciones para Promociones
Las siguientes condiciones aplican exclusivamente a las promociones, y ofertas especiales vigentes. Al contratar cualquiera de estas promociones, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente este anexo.
Participación en Grupo
Todas las promociones que indiquen un número mínimo de personas requieren que el grupo asista junto el mismo día y horario. No se permiten reagendamientos individuales dentro de un grupo. Si uno o más participantes no pueden asistir, el grupo completo debe reagendar sujeto a disponibilidad y políticas generales.
Alojamiento para Promociones
El alojamiento incluido en promociones o packs:
Está sujeto estrictamente a disponibilidad del sistema de reservas.
Debe ser confirmado vía telefónica por el cliente al momento de realizar la reserva.
Puede ser en habitación compartida, según las condiciones de la promoción correspondiente.
Para consultar fechas disponibles en una habitación o tipo de habitación específico, el cliente puede:
Revisar el calendario de disponibilidad online, y luego
Confirmar telefónicamente la fecha elegida antes de considerar la reserva como válida.
No se recibirán huéspedes que no hayan confirmado telefónicamente su fecha de alojamiento en el marco de promociones, descuentos o packs especiales.
Requisitos de Confirmación
Todas las reservas asociadas a promociones deben:
Ser solicitadas por el representante del grupo (cuando aplique).
Ser confirmadas telefónicamente.
Cumplir con el número mínimo de participantes según lo indicado en la promoción.
Cancelaciones Expediciones de Buceo
Las expediciones de buceo, tanto nacionales como internacionales, requieren una planificación anticipada que involucra múltiples proveedores externos, reservas no reembolsables y logística compleja. Por este motivo, se aplican las siguientes condiciones especiales de cancelación:
Política de No Reembolso
Todos los abonos, reservas y pagos realizados para expediciones de buceo son estrictamente NO reembolsables, sin excepción.
Esto aplica independientemente del motivo de cancelación, incluyendo pero no limitado a:
Cambios de decisión del cliente
Imposibilidad de viajar
Enfermedad o lesión
Problemas personales, laborales o logísticos
Cambios en disponibilidad de vuelos o transporte
Cualquier otra circunstancia ajena o propia del cliente
Uso Inmediato de Fondos
Una vez recibido un pago, total o parcial, este se destina inmediatamente a cubrir gastos como:
Pasajes
Reservas de alojamiento
Reserva de cupos en liveaboards, embarcaciones o centros de buceo
Pagos a operadores locales o internacionales
Logística y organización de la expedición
Muchos de estos ítems no admiten reembolsos por parte de los proveedores, por lo cual el Centro no puede reversar dichos montos.
Reagendamientos
El reagendamiento de expediciones está sujeto a disponibilidad y a las políticas del proveedor externo.
En la mayoría de los casos, no es posible reagendar sin costos adicionales, y el Centro no garantiza cambios de fecha ni traslados de pago a futuras expediciones.
Aceptación
Al realizar cualquier pago relativo a una expedición, el cliente declara comprender y aceptar:
La naturaleza no reembolsable de todos los montos pagados,
Que su pago será utilizado de inmediato para asegurar cupos y servicios,
Y que las condiciones anteriores aplican en su totalidad.
¿Todavía tienes preguntas?
Contáctanos, estaremos felices de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu situación.
Última actualización: Diciembre 2025